株式会社クレデンス
当社は、お客様・お取引先様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、誠実かつ適切な対応に努めます。
一方で、当社で働くすべての従業員の安全と心身の健康を守り、安心して働ける職場環境を維持することも、当社の重要な責務です。
当社は、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動により、従業員の就業環境が害される行為をカスタマーハラスメントと位置づけ、これに対して組織として毅然と対応します。
1. カスタマーハラスメントの定義
当社は、カスタマーハラスメントを、顧客・取引先・利用者その他当社の業務に関係する方からのクレーム、要求、言動のうち、その内容の妥当性または手段・態様に照らして社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものと定義します。
2. 対象となる行為の例
以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。
なお、正当なご意見・ご指摘や合理的なクレームについては、当社の業務改善の機会として真摯に受け止め、適切に対応します。
3. 当社の対応
当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員個人に対応を委ねるのではなく、組織として事実関係を確認し、必要な対応を行います。
事案の内容に応じて、以下の対応を行うことがあります。
4. 従業員への支援
当社は、カスタマーハラスメントを受けた、または受けるおそれのある従業員が速やかに相談できる体制を整備します。また、相談者のプライバシーを保護し、相談したことや事実確認に協力したことを理由として、不利益な取扱いを行いません。
必要に応じて、担当業務の調整、対応体制の見直し、休養機会の確保、外部専門家への相談等、従業員の心身の安全に配慮した措置を講じます。
5. お客様・お取引先様へのお願い
当社は、お客様・お取引先様との良好な関係を大切にし、誠実な対応に努めます。
一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動、業務上必要かつ相当な範囲を超える要求、暴力・脅迫・威圧的言動等については、対応をお断りする場合があります。
相互に尊重し合える健全な関係の構築に、ご理解とご協力をお願いいたします。
以上
2026年10月１日 制定
